Domande frequenti generali

Domande frequenti generali

 

  1. Il mio prodotto sarà esattamente come quello che ho visto sul sito web?

Mantenere un'esatta somiglianza con le immagini che vedi online non è possibile per una serie di motivi.

  • Tutti i nostri prodotti sono realizzati individualmente a mano, utilizzando design che possono essere modificati nel tempo.
  • Materiali naturali come legno e pietra sono utilizzati per creare i tuoi mobili. Le venature e la colorazione di ogni pezzo di materiale sono diverse.
  • Il tessuto utilizzato per creare i tuoi mobili dipenderà dalla disponibilità. Questo sarà comunicato al momento della conferma dell'ordine.
  1. Quali tipi di legno utilizzate per la produzione di mobili?

Il legno scelto per la costruzione dei mobili dipende in larga misura dal mobile che si sta realizzando. La maggior parte dei nostri prodotti è creata utilizzando Sheesham (Dalbergia latifolia), un palissandro originario dell'India. Lo Sheesham è noto per la sua durabilità, durezza, venatura densa e colori caldi e ricchi. Utilizziamo anche legno di recupero, legno di Acacia, legno di Mango, legno di Teak e legno di Pino.

SUREN SPACE è famosa per la realizzazione di mobili in legno massello, che possono o meno includere alcune piccole parti realizzate con compensato o MDF.

  1. Quali modifiche o alterazioni posso richiedere?

Al momento dell'ordine, puoi "progettare" i tuoi mobili scegliendo il tipo di legno e la finitura, l'imbottitura e le dimensioni dei tuoi mobili. 

  1. Consegnerete nella mia località?

Inizialmente partiremo su piccola scala. La pagina del prodotto elenca le città dove è possibile la consegna. Se la tua località non è nella nostra lista, ti preghiamo di contattarci.

Le consegne all'estero sono soggette alle normative doganali. È necessaria una conferma preliminare con noi prima di effettuare l'ordine.

  1. Quali sono i metodi di consegna?

Il modo in cui consegniamo il tuo ordine dipende dalla sua dimensione. Mentre gli ordini più piccoli vengono spediti tramite partner logistici come FedEx e Safexpress, gli ordini più grandi vengono spediti in container dedicati.

  1. Quando riceverò il mio ordine?

Ci occorrono 48-72 ore per elaborare il tuo ordine dopo la conferma. Se i tuoi mobili sono disponibili, li spediremo entro 3-5 giorni lavorativi. Se devono essere creati da zero o riverniciati, il programma di produzione e consegna previsto sarà indicato sulla pagina del prodotto. La produzione effettiva dipende dal programma di fabbrica e dalla disponibilità di slot, il che può richiedere fino a un mese.

  1. Qual è il costo di consegna?

Le spese di consegna vengono calcolate in base alle dimensioni dei tuoi mobili e alla distanza da noi (cioè da Jodhpur). Le spese vengono calcolate quando finalizzi il tuo ordine.

  1. Come pago?

Dato che gli ordini vengono effettuati online, accettiamo tutti i principali metodi di pagamento online, come carte di credito e di debito, pagamenti tramite wallet e net banking. Purtroppo, poiché il pagamento completo è obbligatorio prima di poter spedire il tuo ordine, il metodo di pagamento in contrassegno non è accettabile.

  1. I miei mobili verranno consegnati a casa mia?

La consegna di tutti i nostri prodotti è effettuata da partner logistici terzi, i quali non dispongono delle risorse per consegnare i mobili ai piani superiori. Pertanto, se vivi al di sopra del primo piano, ti preghiamo di prendere accordi personali per far portare i tuoi mobili al tuo piano.

  1. Ho già effettuato l'ordine. Posso cambiare l'indirizzo di spedizione adesso?

Se cambi idea su dove desideri che i tuoi mobili vengano consegnati dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattarci via email o chiamare il nostro centro di assistenza clienti (+91 6350422616), dal lunedì al sabato, tra le 9:30 e le 18:00.

  1. Come assemblo i miei mobili?

La maggior parte dei nostri mobili richiede un assemblaggio molto semplice, come il fissaggio delle gambe di un tavolo, ecc., utilizzando dadi/bulloni o viti a brugola. La chiave inglese/chiave a brugola appropriata necessaria per montare i tuoi mobili è inclusa nel tuo ordine.

  1. Ho ordinato più articoli. Verranno consegnati insieme?

Per ordini contenenti più prodotti d'arredo, la spedizione viene solitamente consolidata in un'unica consegna per la tua comodità. Alcuni articoli spediti tramite corriere potrebbero essere inviati separatamente per evitare ritardi nella ricezione del tuo ordine. Questo servizio è gratuito.

  1. Potete impacchettare il mio ordine come regalo?

Purtroppo, al momento non offriamo alcun servizio di confezionamento regalo sui nostri prodotti.

  1. Posso scegliere la compagnia di corriere per la consegna del mio prodotto?

La consegna sicura dei tuoi mobili è di massima importanza per noi. Per questo motivo ci affidiamo a partner logistici affidabili che offrono consegne rapide e sicure e non siamo in grado di accogliere richieste per specifiche compagnie di corriere.

  1. È possibile velocizzare la consegna?

Tutti gli ordini vengono spediti non appena sono pronti. I tempi di consegna includono il tempo necessario per la produzione, i controlli di qualità, l'imballaggio e la spedizione. Pertanto, accelerare le spedizioni non è fattibile.

  1. Perché c'è un ritardo nella spedizione del mio ordine?

Se, per qualsiasi motivo, si è verificato un ritardo nella spedizione del tuo ordine, ci scusiamo sinceramente per il disagio causato. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti in caso di tali ritardi e promettiamo di fare del nostro meglio per consegnare i tuoi mobili il prima possibile.

    Ho ricevuto il numero di tracciamento / AWB sbagliato.

Potrebbero essere necessarie 24-48 ore dopo la spedizione del tuo ordine perché il tracciamento della spedizione diventi attivo. Questo perché i partner logistici spesso impiegano fino a 48 ore per aggiornare il numero della lettera di vettura aerea (AWB) nei loro registri. Nel caso in cui non sia possibile tracciare nemmeno dopo 48 ore, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

  1. Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Dopo la spedizione, i pacchi impiegano solitamente 7-10 giorni per raggiungere la destinazione. La data di consegna effettiva è di solito uguale o leggermente successiva alla data di scadenza stimata. Ti assicuriamo che il tuo ordine ti arriverà presto. Puoi contattarci per ulteriore assistenza.

  1. Perché il mio ordine è contrassegnato come RTO?

Alcune spedizioni possono essere contrassegnate come RTO, o Restituite all'Origine, per i seguenti possibili motivi:

  • Non eri disponibile all'indirizzo fornito quando il corriere è venuto a consegnare il tuo ordine
  • L'indirizzo che ci hai fornito era incompleto/errato
  • Non siamo riusciti a raggiungerti al numero di telefono che ci avevi fornito
  • Non hai voluto accettare la consegna.

Dopo 2 tentativi di consegna non andati a buon fine, il tuo ordine verrà restituito al nostro magazzino di Jodhpur e dovrai sostenere le spese di transito di andata e ritorno e eventuali costi aggiuntivi di stoccaggio, imballaggio o gestione. Ti preghiamo di contattarci quando desideri che rispediamo il tuo ordine.

  1. Lo stato del mio ordine è "consegnato", ma non l'ho ricevuto.

Qualcun altro – amici, vicini, sicurezza, ecc. – potrebbe aver ricevuto il tuo ordine per tuo conto. Se non riesci ancora a localizzare il tuo ordine, non esitare a metterti in contatto con noi per ulteriore assistenza.

  1. Quali sono le spese di spedizione per i prodotti Pronti per la Spedizione?

Tutti i prodotti prontamente disponibili su surenspace.in ti saranno spediti gratuitamente, a seconda del valore dei prodotti.

  1. Garantite la consegna dei prodotti pronti per la spedizione entro 10 giorni?

Nonostante i nostri migliori sforzi, a volte possono verificarsi ritardi imprevisti nella consegna. Facciamo del nostro meglio per consegnare i prodotti Pronti per la Spedizione entro i tempi di consegna accelerati di 7-10 giorni. Si prega di notare, tuttavia, che questa tempistica è una stima e non può tenere conto di intoppi imprevisti nella produzione e nella logistica.

  1. Quali sono i vostri prodotti "Pronti per la spedizione"?

I prodotti "Pronti per la spedizione" possono essere facilmente identificati, poiché sono stati etichettati di conseguenza nelle pagine delle categorie e dei prodotti del nostro sito web.

  1. Ho ordinato un prodotto "Pronto per la spedizione". Quando verrà spedito?

Tutti i prodotti "Ready to Ship" vengono solitamente spediti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

  1. È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo che il mio ordine "Pronto per la spedizione" è stato spedito?

Poiché i prodotti "Pronti per la Spedizione" vengono spediti con urgenza per assicurarti che ti arrivino in tempo, non potremo accogliere modifiche all'indirizzo dopo che il tuo ordine è stato spedito.

  1. È possibile vedere il prodotto reale prima di acquistarlo?

SUREN SPACE è un negozio online con un punto vendita in fabbrica. I clienti sono autorizzati a visitare il nostro magazzino a Jodhpur.

Per qualsiasi domanda sui prodotti, non esitare a contattare l'assistenza clienti al +91 6350422616, dal lunedì al sabato, dalle 09:30 alle 18:00.

  1. Qual è l'aliquota GST sui vostri mobili, ed è inclusa nel prezzo?

Mentre le aliquote GST variano in base al prodotto, l'attuale aliquota GST su tutti gli articoli d'arredamento e i prodotti in pelle è del 18%. Tutti i prezzi sul nostro sito web sono comprensivi di IVA.

  1. Come posso usufruire del credito d'imposta sull'IVA?

Il regime di credito d'imposta sull'IVA, secondo le linee guida governative, è applicabile alle transazioni Business-to-Business. Se la tua azienda è registrata all'IVA, devi fornire il numero GSTIN al momento dell'ordine e confermarlo via e-mail. Puoi usufruire del credito d'imposta una volta che il nostro team finanziario lo approva sul server GST.

Il credito d'imposta sull'IVA è applicabile solo alle transazioni Business-to-Business. I privati o le transazioni Business-to-Consumer non sono idonei per questa agevolazione.

  1. Cos'è una fattura elettronica?

La legge GST del nostro paese impone che le fatture elettroniche debbano essere generate per qualsiasi spedizione – sia intra che interstatale – del valore superiore a Rs. 50.000. Se stai effettuando un ordine per uso personale, genereremo la fattura elettronica per il tuo ordine con l'aiuto dei dettagli della tua carta PAN e della carta Aadhaar. Se intendi utilizzare i nostri prodotti per scopi commerciali, dovrai generare la fattura elettronica prima che possiamo spedire il tuo ordine.

  1. Chi devo contattare per assistenza con il mio ordine?

Per qualsiasi assistenza con il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

  • : +91 6350422616
  • : Dal lunedì al sabato
  • : 09:30 – 18:00
  1. Posso cambiare la finitura sui mobili che sto ordinando?

I clienti hanno la possibilità di modificare la finitura sui mobili che desiderano ordinare. Puoi scegliere tra varie opzioni come noce scuro, noce chiaro, mogano, teak miele, naturale ecc. Si prega di specificare la propria scelta nella sezione delle note dell'ordine.

  1. Cura dei mobili

Ecco alcuni consigli per la cura dei tuoi mobili.

  • I mobili devono essere tenuti lontano da fonti di calore estreme e devono essere puliti solo con un panno asciutto.
  • Segni o graffi possono essere delicatamente strofinati – seguendo la direzione della venatura – usando lana d'acciaio extra fine.
  • Lucidatura e ceratura – È consigliabile una frequente ceratura dei tuoi mobili con cera d'api. Si prega di utilizzare un panno morbido per la ceratura e la lucidatura. Evitare prodotti chimici a base di silicone.
  • Versamenti e macchie – Calore o umidità possono causare macchie sulla superficie dei tuoi mobili. Cibo/liquidi versati devono essere puliti con un panno asciutto. Le macchie devono essere delicatamente strofinate via e il legno ri-lucidato con cera d'api.
  • Luce solare – La luce solare diretta e il calore possono causare lo sbiadimento della lucidatura e la formazione di crepe e l'allentamento delle giunture, e quindi dovrebbero essere evitati.
  1. L'impegno di Suren Space per la qualità

SUREN SPACE è nota per l'eccellente maestria, la durabilità e la costruzione superiore dei suoi mobili. Ecco cosa facciamo:

  • Trattamento a pressione del legno per prevenire il deterioramento insetticida
  • Essiccazione in forno per ridurre l'umidità e prevenire la deformazione
  • Incastri a maschio e femmina, a tenone e mortasa per una durabilità a lungo termine
  • Verniciatura, sigillatura e utilizzo di uno strato protettivo per una migliore finitura
  • Controlli di qualità intensivi su ogni pezzo di mobilio
  1. Tutti gli articoli di una collezione hanno lo stesso aspetto?

Mentre i pezzi di una collezione avranno un aspetto simile, le differenze intrinseche nella venatura del legno, nella texture e nella colorazione rendono impossibile una replica esatta. Inoltre, tutti i nostri mobili non sono solo realizzati a mano, ma anche lucidati a mano, conferendo a ogni articolo un aspetto "unico".

  1. Cos'è il Natural Distress?

Il "Natural distress" si riferisce a crepe, ammaccature, nodi e altri "difetti" naturali visibili nel legno. I nostri mobili fatti a mano possono anche presentare tali "imperfezioni" acquisite durante il processo di costruzione. Queste aggiungono bellezza e fascino ai nostri mobili.