Cancellazione e rimborso
Cancellazione e rimborso
Suren Space è conosciuta per l'eccellente qualità dei suoi mobili. Presso SS, i nostri artigiani estremamente talentuosi si prendono la massima cura nel realizzare a mano mobili squisiti, con grande attenzione alle complessità del design, alla qualità del materiale e della costruzione. La qualità dei mobili di Suren Space è eguagliata solo dal suo forte impegno nel credo del fondatore di Walmart Sam Walton: "C'è un solo capo. Il cliente."
- Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini una volta effettuati e pagati non possono essere modificati o annullati. Se inevitabile, si prega di inviare una richiesta di cancellazione via e-mail entro e non oltre 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine sia già stato elaborato, la cancellazione non sarà possibile.
- Quando Suren Space può annullare il mio ordine?
In determinate circostanze inevitabili, potremmo essere costretti ad annullare il vostro ordine.
- Se il prodotto scelto non soddisfa i nostri rigorosi standard di qualità,
- Se il mobile che desiderate non è disponibile, o
- Se i partner logistici di terze parti non sono in grado di consegnare nella vostra località.
- Idoneità al reso e alla sostituzione
Siamo pronti a restituire o sostituire il vostro ordine, alle seguenti condizioni:
- Se vi consegniamo il prodotto sbagliato o se ciò che ricevete è diverso dalla descrizione sul sito web
- Se il vostro prodotto è di scarsa qualità o presenta un difetto di fabbricazione.
- Il prodotto che desiderate restituire deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato e con il numero di serie intatto.
- Per l'illuminazione, i mobili e gli articoli fragili, solo i prodotti con difetti di fabbricazione saranno considerati per il reso.
- Poiché tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano e quindi unici, una leggera variazione di colore, forma o dimensione non sarà considerata un difetto e un motivo di reso.
- Suren Space si riserva il diritto di scegliere la soluzione più fattibile per il vostro problema. Se, dopo 3 tentativi, il nostro partner di consegna non è ancora in grado di consegnare il vostro ordine o voi rifiutate l'ordine, non emetteremo un rimborso per lo stesso.
Se il vostro prodotto è idoneo al reso, non esitate a inviarci un'e-mail – entro 48 ore dalla consegna – indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo di consegna e il motivo del reso.
- Tempistica per la restituzione di un prodotto
Si prega di concederci 4-5 giorni lavorativi dal momento della richiesta di reso o sostituzione per ritirare il prodotto. Se avete richiesto una sostituzione, la riceverete entro il tempo specificato.
- Problema di taglia o vestibilità
Presso Suren Space, anche voi siete dei designer! Tutti i nostri articoli sono realizzati su misura, secondo le dimensioni fornite da voi. Pertanto, le richieste di reso dovute a problemi di taglia o vestibilità non saranno accettate. Vi raccomandiamo quindi di valutare attentamente tutte le misurazioni, inclusi l'ascensore/le scale attraverso le quali il mobile verrà trasportato, prima di confermare l'ordine.
Avete ancora dei dubbi? Non esitate a contattarci!
- Dov'è il mio denaro?
Nel caso in cui i nostri mobili non si rivelino perfetti per voi, emetteremo un rimborso per il prodotto restituito entro 7 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originale scelto al momento dell'ordine.
- Mobili su misura
Molti dei nostri ordini includono articoli personalizzati, con monogrammi o altri segni per indicare che il prodotto appartiene a voi. Iniziamo a lavorare su tali ordini non appena riceviamo la vostra conferma e secondo le vostre istruzioni. Purtroppo, per tali prodotti, le richieste di cancellazione, modifica, reso o rimborso non saranno accettate.