Expédition et livraison

 

  • Où peut-on acheter les produits uniques de Suren Space ?

Les meubles SUREN SPACE peuvent être expédiés partout en Inde. Pour les commandes internationales, les réglementations douanières peuvent avoir un impact sur la livraison.

  • Quand mes meubles me parviendront-ils ?

Après avoir passé une commande, nous pouvons prendre jusqu'à 72 heures pour la traiter. Si votre produit est prêt, il sera expédié dans un délai d'un jour. Pour les nouveaux produits, l'expédition dépendra du calendrier de fabrication de l'usine. La page du produit indiquera les détails de fabrication et d'expédition.

D'autres facteurs peuvent affecter la livraison de vos meubles :

  • Le temps de transit des sociétés de fret comme DHL et Gati peut varier de 5 à 10 jours, selon votre éloignement de Jodhpur.
  • La création de votre commande à partir de zéro peut prendre 3 à 4 semaines. Les jours fériés tels que Diwali, Holi et Raksha Bandhan peuvent entraîner des retards supplémentaires.
  • Les catastrophes naturelles ne sont pas sous notre contrôle, et les retards imprévus causés par de tels événements ne sont pas considérés comme un retard de production.
  • La saison de la mousson – août-septembre – connaît une forte humidité, ce qui affecte le travail du bois et le polissage. Cela peut entraîner un léger retard de production.
  • Combien dois-je payer pour la livraison ?

Le coût de l'acheminement de vos meubles de notre usine à votre domicile dépendra de :

  • La taille et le volume de vos meubles, et
  • Votre distance par rapport à Jodhpur, Rajasthan.

Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez visualiser les frais d'expédition.

  • Où est ma commande ?

Une fois qu'une commande quitte nos locaux, elle relève de la responsabilité du transporteur tiers. Après l'expédition, notre équipe des opérations vous fournira tous les détails de suivi. Vous pouvez contacter le transporteur ou nous joindre pour une assistance supplémentaire. Vous pouvez suivre votre commande en ligne.

  • Commandes en gros

Les commandes en gros peuvent être envoyées via un véhicule dédié. Le déchargement de la marchandise n'est cependant pas inclus dans la commande et doit être demandé moyennant un coût supplémentaire. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute assistance supplémentaire à cet égard.

  • Que se passe-t-il si mes meubles arrivent endommagés ?

Malgré tous nos efforts pour éviter tout dommage à vos meubles pendant le transport, des dommages peuvent parfois survenir. Veuillez vérifier votre envoi et signaler tout dommage sur le bon de livraison au moment même de la livraison. Les réclamations de dommages ultérieures ne seront pas prises en compte.

Une fois signalés, les dommages peuvent être traités de la manière suivante :

  • Les dommages mineurs comme les éclats et les rayures peuvent être réparés par votre menuisier local. Cela vous fera gagner du temps et de la paperasse. Nous prendrons en charge les frais de réparation.
  • Pour tout dommage majeur, nous remplacerons votre produit. Les frais d'expédition du retour et du remplacement seront à notre charge.
  • Emballage

Choisir le meuble qui vous convient demande beaucoup de temps et d'efforts de votre part. C'est pourquoi nous prenons grand soin de minimiser les risques de dommages liés au transport de vos meubles. Notre taux de dommages liés au transport est inférieur à 0,1 %, grâce au protocole rigoureux suivi par notre équipe des opérations. Des feuilles ondulées épaisses pour l'emballage, des caisses en bois si nécessaire, du film polyuréthane et du papier bulle pour fixer les meubles à l'intérieur de l'emballage, la sécurisation du carton d'emballage pendant le transport – ce sont quelques-unes des mesures de précaution que nous prenons pour garantir que vos meubles vous parviennent intacts.

Si, malgré toutes ces mesures, vos meubles sont endommagés, nous ne sommes qu'à un appel.

  • Dois-je assembler les meubles ?

Alors que la plupart de nos meubles vous parviendront pré-assemblés, certains articles peuvent nécessiter un assemblage de base à faire soi-même.

  • Que faire si la livraison ne se déroule pas comme prévu ?
    • Veuillez vous assurer que vous nous avez fourni les bonnes coordonnées au moment de passer la commande. Le partenaire logistique peut ou non vous appeler pour confirmer le calendrier de livraison. Si vous prévoyez d'être absent pendant le délai de livraison prévu, veuillez nous en informer plus tôt afin que nous puissions planifier la livraison en conséquence.
    • Une fois votre commande prête à être expédiée, nous pouvons retarder l'envoi jusqu'à 2 semaines pour votre commodité. Passé ce délai, un « Coût de Retenue » / « Coût de Livraison Retardée » sera appliqué sur la valeur totale de votre commande, au prorata, à un tarif mensuel de 5 % de la valeur totale de votre commande plus 18 % de TVA. Ce coût est également applicable aux commandes partielles.
    • Nous vous enverrons par e-mail un détail complet des frais. Les sommes dues devront être réglées avant que nous puissions expédier votre commande.
  • Autres informations pertinentes :
    • Les commandes en ligne sont livrées par des partenaires logistiques tiers. Leur responsabilité ne comprend que la livraison en toute sécurité de vos meubles, et non leur déballage et/ou leur placement.
    • Avant de passer une commande, veuillez vous assurer que les meubles que vous avez choisis passeront facilement par votre porte avec suffisamment d'espace de manœuvre, et qu'ils s'adapteront également à l'espace désigné.
    • Notre partenaire de livraison peut livrer vos meubles uniquement jusqu'au rez-de-chaussée / premier étage. Si vous habitez à un étage supérieur, veuillez prendre des dispositions pour transporter vos meubles jusqu'à votre domicile.
    • Toutes les questions relatives à l'expédition et à la livraison sont soumises à la juridiction du tribunal de Jodhpur Metro.