FAQ Générales

FAQ générales

 

  1. Mon produit sera-t-il exactement comme ce que j'ai vu sur le site web ?

Il n'est pas possible de maintenir une similitude exacte avec les images que vous voyez en ligne pour diverses raisons.

  • Tous nos produits sont fabriqués individuellement à la main, en utilisant des designs qui peuvent être modifiés au fil du temps.
  • Des matériaux naturels comme le bois et la pierre sont utilisés pour créer vos meubles. Les veinures et la coloration de chaque pièce de matériau sont différentes.
  • Le tissu utilisé pour créer vos meubles dépendra de la disponibilité. Cela sera communiqué au moment de la confirmation de la commande.
  1. Quels types de bois utilisez-vous pour fabriquer des meubles ?

Le bois choisi pour la fabrication des meubles dépend en grande partie du meuble à fabriquer. La plupart de nos produits sont créés à partir de Sheesham (Dalbergia latifolia), un bois de rose originaire de l'Inde. Le Sheesham est connu pour sa durabilité, sa dureté, son grain dense et ses couleurs chaudes et riches. Nous utilisons également du bois recyclé, du bois d'acacia, du bois de manguier, du bois de teck et du bois de pin.

SUREN SPACE est célèbre pour la fabrication de meubles en bois massif, qui peuvent ou non inclure de petites pièces en contreplaqué ou en MDF.

  1. Quels changements ou modifications puis-je demander ?

Lors de votre commande, vous pouvez « concevoir » vos meubles en choisissant le type et la finition du bois, le revêtement et la taille de vos meubles. 

  1. Livrez-vous à mon adresse ?

Nous commencerons par une petite échelle. La page du produit liste les villes où la livraison est possible. Si votre adresse n'est pas sur notre liste, veuillez nous contacter.

Les livraisons à l'étranger sont soumises aux réglementations douanières. Une confirmation préalable avec nous avant de passer votre commande est requise.

  1. Quels sont les modes de livraison ?

La façon dont nous livrons votre commande dépend de la taille de votre commande. Tandis que les petites commandes sont expédiées par des partenaires logistiques comme FedEx et Safexpress, nous expédions les commandes plus importantes dans des conteneurs dédiés.

  1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous prenons 48 à 72 heures pour traiter votre commande après sa confirmation. Si votre mobilier est disponible, nous l'expédierons dans les 3 à 5 jours ouvrables. S'il doit être créé à partir de zéro ou repoli, le calendrier de production et de livraison prévu sera mentionné sur la page du produit. La production réelle dépend du calendrier de l'usine et de la disponibilité des créneaux, ce qui peut prendre jusqu'à un mois.

  1. Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille de vos meubles et de la distance qui vous sépare de nous (c'est-à-dire de Jodhpur). Les frais sont calculés lorsque vous finalisez votre commande.

  1. Comment puis-je payer ?

Puisque les commandes sont passées en ligne, nous acceptons toutes les principales méthodes de paiement en ligne, comme les cartes de crédit et de débit, les paiements par portefeuille électronique et les services bancaires en ligne. Malheureusement, étant donné qu'un paiement intégral est obligatoire avant que nous puissions expédier votre commande, la méthode de paiement à la livraison n'est pas acceptable.

  1. Mes meubles seront-ils livrés à ma porte ?

La livraison de tous nos produits est effectuée par des partenaires logistiques tiers, qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour livrer des meubles aux étages supérieurs. Donc, si vous habitez au-delà du premier étage, veuillez prendre des dispositions personnelles pour faire monter vos meubles à votre étage.

  1. J'ai déjà passé ma commande. Puis-je changer l'adresse de livraison maintenant ?

Si vous changez d'avis sur l'endroit où vous souhaitez que vos meubles soient livrés après avoir passé la commande, veuillez nous contacter par e-mail ou appeler notre service client (+91 6350422616), du lundi au samedi, entre 9h30 et 18h.

  1. Comment assembler mes meubles ?

La plupart de nos meubles nécessitent très peu d'assemblage, comme la fixation des pieds d'une table, etc., à l'aide d'écrous/boulons ou de vis à clé Allen. La clé à molette / clé Allen appropriée nécessaire pour installer vos meubles est incluse dans votre commande.

  1. J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils livrés ensemble ?

Pour les commandes contenant plusieurs produits d'ameublement, l'expédition est généralement consolidée en une seule livraison pour votre commodité. Certains articles expédiés par courrier peuvent être envoyés séparément afin d'éviter les retards dans la réception de votre commande. Ce service est gratuit.

  1. Pouvez-vous emballer ma commande en cadeau ?

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de service d'emballage cadeau sur nos produits.

  1. Puis-je choisir la société de messagerie pour la livraison de mon produit ?

La livraison sécurisée de vos meubles est d'une importance capitale pour nous. C'est pourquoi nous faisons confiance à des partenaires logistiques réputés qui offrent une livraison rapide et fiable et ne pouvons pas répondre aux demandes concernant des sociétés de messagerie spécifiques.

  1. Est-il possible d'accélérer la livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées dès qu'elles sont prêtes. Les délais de livraison incluent le temps nécessaire à la fabrication, aux contrôles qualité, à l'emballage et à l'expédition. Par conséquent, l'accélération des expéditions n'est pas réalisable.

  1. Pourquoi y a-t-il un délai dans l'expédition de ma commande ?

Si, pour une raison quelconque, un retard est survenu dans l'expédition de votre commande, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément occasionné. Veuillez contacter notre service client en cas de tels retards, et nous nous engageons à faire de notre mieux pour livrer vos meubles dans les plus brefs délais.

    J'ai reçu un numéro de suivi / AWB incorrect.

Il peut s'écouler 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande pour que le suivi de l'expédition devienne actif. Cela est dû au fait que les partenaires logistiques mettent souvent jusqu'à 48 heures pour mettre à jour le numéro de lettre de transport aérien (AWB) dans leurs registres. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande même après 48 heures, veuillez nous contacter immédiatement.

  1. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

Après l'expédition, les colis mettent généralement 7 à 10 jours pour arriver à destination. La date de livraison réelle est généralement la date d'échéance estimée ou légèrement après. Soyez assuré que votre commande vous parviendra bientôt. Vous pouvez nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

  1. Pourquoi ma commande est-elle marquée comme RTO ?

Certaines expéditions peuvent être marquées comme RTO, ou Retour à l'Origine, pour les raisons possibles suivantes :

  • Vous n'étiez pas disponible à l'adresse indiquée lorsque le livreur est venu livrer votre commande.
  • L'adresse que vous nous avez fournie était incomplète/incorrecte.
  • Nous n'avons pas pu vous joindre au numéro de téléphone que vous nous aviez communiqué.
  • Vous n'avez pas voulu accepter la livraison.

Après 2 tentatives de livraison infructueuses, votre commande sera retournée à notre entrepôt de Jodhpur et vous devrez supporter les frais de transport aller-retour ainsi que tous les frais de stockage, d'emballage ou de manutention supplémentaires encourus. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que nous expédions à nouveau votre commande.

  1. Mon statut de commande est "livré", mais je ne l'ai pas reçu.

Quelqu'un d'autre – amis, voisins, sécurité, etc. – a pu recevoir votre commande en votre nom. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

  1. Quels sont les frais d'expédition des produits "Prêts à être expédiés" ?

Tous les produits qui sont facilement disponibles sur surenspace.in seront expédiés gratuitement, en fonction de la valeur des produits.

  1. Garantissez-vous la livraison des produits "Prêts à être expédiés" dans les 10 jours ?

Malgré tous nos efforts, des retards de livraison imprévus peuvent parfois survenir. Nous faisons de notre mieux pour livrer les produits "Prêts à être expédiés" dans les délais accélérés de 7 à 10 jours. Veuillez noter, cependant, que ce délai est une estimation et ne peut pas tenir compte des imprévus de production et de logistique.

  1. Quels sont vos produits « Prêts à être expédiés » ?

Les produits « Prêts à être expédiés » sont facilement identifiables, car ils sont étiquetés en conséquence sur les pages de catégories et de produits de notre site web.

  1. J'ai commandé un produit "Prêt à être expédié". Quand sera-t-il expédié ?

Tous les produits « Prêts à être expédiés » sont généralement expédiés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

  1. Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après l'expédition de ma commande "Prête à être expédiée" ?

Étant donné que les produits "Prêts à être expédiés" sont expédiés en urgence afin qu'ils vous parviennent à temps, nous ne pourrons pas accepter de modifications d'adresse après l'expédition de votre commande.

  1. Est-il possible de voir le produit réel avant de l'acheter ?

SUREN SPACE est une boutique en ligne avec un point de vente d'usine. Les clients sont autorisés à visiter notre entrepôt à Jodhpur.

Pour toute question concernant les produits, n'hésitez pas à contacter le service client au +91 6350422616, du lundi au samedi, de 09h30 à 18h00.

  1. Quel est le taux de TPS sur vos meubles, et est-il inclus dans le prix ?

Bien que les taux de TPS varient selon le produit, le taux de TPS actuel sur tous les articles de mobilier et les produits en cuir est de 18 %. Tous les prix sur notre site web sont inclusifs des frais de TPS.

  1. Comment puis-je bénéficier du crédit d'impôt sur la TPS ?

Le régime du crédit d'impôt sur la TPS, conformément aux directives gouvernementales, est applicable aux transactions interentreprises. Si votre entreprise est enregistrée à la TPS, vous devez fournir le numéro GSTIN au moment de passer votre commande et le confirmer par e-mail. Vous pourrez bénéficier du crédit d'impôt une fois que notre équipe financière l'aura approuvé sur le serveur de la TPS.

Le crédit d'impôt sur la TPS est uniquement applicable aux transactions interentreprises. Les particuliers ou les transactions entre entreprises et consommateurs ne sont pas éligibles à cette facilité.

  1. Qu'est-ce qu'une facture électronique (E-Way bill) ?

La législation fiscale de notre pays exige que des factures électroniques (E-Way bills) soient générées pour toute expédition, qu'elle soit intra-étatique ou inter-états, d'une valeur supérieure à 50 000 roupies. Si vous passez une commande pour votre propre usage, nous générerons la facture électronique pour votre commande à l'aide des détails de votre carte PAN et de votre carte Aadhaar. Si vous prévoyez d'utiliser nos produits à des fins commerciales, vous devrez générer la facture électronique avant que nous puissions expédier votre commande.

  1. Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide concernant ma commande ?

Pour toute assistance concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • : +91 6350422616
  • : Du lundi au samedi
  • : 09:30 – 18:00
  1. Puis-je changer la finition du mobilier que je commande ?

Les clients ont la possibilité de modifier la finition des meubles qu'ils souhaitent commander. Vous pouvez choisir parmi diverses options telles que le noyer foncé, le noyer clair, l'acajou, le teck miel, le naturel, etc. Veuillez spécifier votre choix dans la section des remarques de votre commande.

  1. Entretien du mobilier

Voici quelques conseils pour prendre soin de vos meubles.

  • Les meubles doivent être tenus à l'écart de la chaleur extrême et doivent être essuyés uniquement avec un chiffon sec.
  • Les marques ou rayures peuvent être délicatement frottées – dans le sens du grain – à l'aide d'une laine d'acier extra fine.
  • Polissage et cirage – Un cirage fréquent de vos meubles à la cire d'abeille est conseillé. Veuillez utiliser un chiffon doux pour le cirage et le lustrage. Évitez les produits chimiques à base de silicone.
  • Déversements et taches – La chaleur ou l'humidité peuvent provoquer des taches sur la surface de vos meubles. Les aliments/liquides renversés doivent être essuyés avec un chiffon sec. Les taches doivent être délicatement frottées et le bois repoli à la cire d'abeille.
  • Lumière du soleil – La lumière directe du soleil et la chaleur peuvent provoquer la décoloration du vernis et l'apparition de fissures et le relâchement des joints, et doivent donc être évitées.
  1. L'engagement de Suren Space en matière de qualité

SUREN SPACE est réputé pour l'excellent artisanat, la durabilité et la construction supérieure de ses meubles. Voici ce que nous faisons :

  • Traitement sous pression du bois pour prévenir la détérioration par les insectes
  • Séchoir à bois pour réduire l'humidité et prévenir le gauchissement
  • Assemblage à tenon et mortaise, et rainure et languette pour une durabilité accrue
  • Teinture, scellement et application d'une couche protectrice pour une meilleure finition
  • Contrôles qualité intensifs sur chaque pièce de mobilier
  1. Tous les articles d'une collection sont-ils identiques ?

Bien que les pièces d'une collection aient une apparence similaire, les différences inhérentes au grain du bois, à la texture et à la coloration rendent une reproduction exacte impossible. De plus, tous nos meubles ne sont pas seulement fabriqués à la main, mais également polis à la main, ce qui confère à chaque article son aspect « unique ».

  1. Qu'est-ce que la détresse naturelle ?

La détresse naturelle fait référence aux fissures, indentations, nœuds et autres « défauts » naturels visibles dans le bois. Nos meubles faits à la main peuvent également présenter de telles « imperfections » acquises pendant le processus de construction. Celles-ci ajoutent à la beauté et au charme de nos meubles.