Annulation et remboursement

Annulation et remboursement

Suren Space est réputé pour l’excellente qualité de ses meubles. Chez SS, nos artisans extrêmement talentueux prennent le plus grand soin de fabriquer à la main des meubles exquis, avec une grande attention aux subtilités du design, à la qualité du matériau et à la construction. La qualité des meubles de Suren Space n’est égalée que par son fort engagement envers la conviction du fondateur de Walmart, Sam Walton : « Il n’y a qu’un seul patron. Le client. »

• Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes une fois passées et payées ne peuvent être modifiées ou annulées. Si cela est inévitable, veuillez nous envoyer une demande d’annulation par e-mail, au plus tard 12 heures après avoir passé votre commande. Si votre commande a déjà été traitée, l’annulation ne sera pas possible.

 

• Quand Suren Space peut-il annuler ma commande ?

Dans certaines circonstances inévitables, nous pourrions être contraints d’annuler votre commande.

• Si le produit que vous avez choisi ne répond pas à nos normes de qualité strictes,
• Si le meuble que vous désirez n’est pas disponible, ou
• Si les partenaires logistiques tiers ne sont pas en mesure de livrer à votre adresse.

 

• Éligibilité au retour et au remplacement

Nous sommes prêts à retourner ou à remplacer votre commande, aux conditions suivantes :

• Si nous vous livrons le mauvais produit ou si ce que vous recevez est différent de la description sur le site Web
• Si votre produit est de mauvaise qualité ou présente un défaut de fabrication.
• Le produit que vous souhaitez retourner doit être dans son état d’origine, inutilisé et avec le numéro de série intact.
• Pour les luminaires, les meubles et les articles fragiles, seuls les produits présentant des défauts de fabrication seront considérés pour un retour.
• Puisque tous nos produits sont fabriqués à la main et donc uniques, une légère variation de couleur, de forme ou de taille ne sera pas considérée comme un défaut et une raison de retour.
• Suren Space se réserve le droit de choisir la résolution la plus appropriée pour votre problème. Si, après 3 tentatives, notre partenaire de livraison est toujours incapable de livrer votre commande ou si vous refusez la commande, nous n’émettrons pas de remboursement pour celle-ci.

Si votre produit est éligible au retour, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail – dans les 48 heures suivant la livraison – en indiquant votre numéro de commande, l’adresse de livraison et le motif du retour.

• Délai de retour d’un produit

Veuillez nous accorder 4 à 5 jours ouvrables à compter de la date de votre demande de retour ou de remplacement pour récupérer votre produit. Si vous avez demandé un remplacement, vous le recevrez dans le délai spécifié.

 

• Problème de taille ou d’ajustement

Chez Suren Space, vous êtes aussi un designer ! Tous nos articles sont faits sur mesure, selon les dimensions que vous avez fournies. Par conséquent, les demandes de retour dues à des problèmes de taille ou d’ajustement ne seront pas prises en compte. Nous vous recommandons donc d’évaluer soigneusement toutes les mesures, y compris celles de l’ascenseur/des escaliers par lesquels le meuble sera transporté, avant de confirmer votre commande.

Vous avez encore un doute ? N’hésitez pas à nous contacter !

 

• Où est mon argent ?

Dans l’éventualité où nos meubles ne vous conviendraient pas parfaitement, nous effectuerons un remboursement du produit retourné dans les 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement original que vous avez choisi lors de la commande.

 

• Meubles sur mesure

Beaucoup de nos commandes incluent des articles personnalisés, avec des monogrammes ou d’autres marques pour indiquer que le produit vous appartient. Nous commençons à travailler sur ces commandes dès que nous recevons votre confirmation et selon vos instructions. Malheureusement, pour ces produits, les demandes d’annulation, de modification, de retour ou de remboursement ne seront pas acceptées.